Xác minh tài khoản
Cả ba sản phẩm đều yêu cầu xác minh danh tính trước lần rút tiền đầu tiên, quy trình giống nhau và chỉ cần làm một lần cho toàn bộ tài khoản.
LEGAL REFERENCE
Điều khoản hoạt động và khung pháp lý cho tài khoản shebt
Chúng tôi vận hành shebt theo khung pháp lý rõ ràng và minh bạch, áp dụng cho mọi tài khoản được mở tại những khu vực pháp luật...
Điều khoản sử dụng minh bạchBảo vệ dữ liệu cá nhânGiao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPayQuyền và trách nhiệm tài khoảnQuy trình giải quyết tranh chấp
Điều khoản và điều kiện áp dụng cho tài khoản tại Vietnam
Khi bạn mở tài khoản shebt, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản sử dụng mà chúng tôi công bố công khai trên trang này. Dịch vụ của chúng tôi chỉ khả dụng nơi pháp luật địa phương cho phép và bạn phải đủ tuổi theo quy định tại khu vực của mình. Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản,
lịch sử giao dịch và dữ liệu thanh toán để vận hành nền tảng, xác minh danh tính và xử lý rút tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay. Mọi dữ liệu cá nhân được mã hóa, lưu trữ bảo mật và không chia sẻ cho bên thứ ba trừ khi cần thiết để hoàn tất giao dịch tài chính. Bạn có quyền
yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào thông qua bảng điều khiển tài khoản hoặc liên hệ đội hỗ trợ. Chúng tôi giữ quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản vi phạm điều khoản, gian lận hoặc lạm dụng dịch vụ sau khi có thông báo.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ
Kênh liên hệ cho câu hỏi điều khoản và chính sách
Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư hoặc cần làm rõ bất kỳ điểm nào trong trang pháp lý này, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng trả lời qua ba kênh chính. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng hai mươi bốn giờ cho mọi yêu cầu liên quan đến quyền tài khoản, quyền riêng tư dữ liệu và giải thích điều khoản.
Đội ngũ trực tuyến
Live chat pháp lý
Mở cửa sổ chat từ góc dưới bên phải trang web, chọn chủ đề Điều Khoản & Chính Sách, và trình bày câu hỏi của bạn trực tiếp với nhân viên hỗ trợ. Thời gian phản hồi trung bình là ba đến năm phút trong giờ cao điểm.
Email chính sách
Gửi email đến địa chỉ [email protected] với tiêu đề rõ ràng và mô tả chi tiết câu hỏi hoặc yêu cầu của bạn. Chúng tôi sẽ trả lời trong vòng hai mươi bốn giờ và cung cấp tài liệu tham chiếu nếu cần thiết.
Trung tâm trợ giúp pháp lý
Truy cập mục Pháp Lý trong bảng điều khiển tài khoản để xem các bài viết giải thích điều khoản, hướng dẫn xóa dữ liệu và quy trình khiếu nại. Tất cả tài liệu được cập nhật đồng bộ với chính sách hiện hành.
MINH BẠCH VẬN HÀNH
Cách chúng tôi đảm bảo tính rõ ràng và trách nhiệm pháp lý
Chúng tôi xây dựng shebt với cam kết công khai mọi chính sách, điều khoản và quy trình xử lý dữ liệu. Trang pháp lý này được soạn bởi đội vận hành...
Điều khoản được cập nhật
Chúng tôi thông báo trước ba mươi ngày khi có thay đổi điều khoản quan trọng, gửi email và hiển thị thông báo trên bảng điều khiển tài khoản. Bạn có quyền đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực nếu không đồng ý.
Quy trình xác minh rõ ràng
Khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua CCCD hoặc hộ chiếu để tuân thủ quy định chống gian lận. Quy trình này chỉ mất từ năm đến mười phút và chỉ cần thực hiện một lần.
Bảo vệ dữ liệu thanh toán
Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều được mã hóa TLS và chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví điện tử của bạn. Thông tin thanh toán chỉ được dùng để định tuyến giao dịch, không chia sẻ với bên thứ ba.
Quyền truy cập dữ liệu cá nhân
Bạn có thể tải xuống bản sao đầy đủ dữ liệu tài khoản của mình bất cứ lúc nào từ mục Quyền Riêng Tư trong bảng điều khiển. File xuất bao gồm lịch sử giao dịch, thông tin đăng nhập và mọi thay đổi tài khoản.
Quy trình khiếu nại công bằng
Nếu bạn không hài lòng với cách xử lý yêu cầu, bạn có thể mở khiếu nại chính thức qua email hoặc form trong bảng điều khiển. Chúng tôi sẽ trả lời trong bốn mươi tám giờ và cung cấp kết luận bằng văn bản.
Lưu trữ an toàn và thời hạn
Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trên máy chủ bảo mật trong thời gian bạn duy trì tài khoản và ba năm sau khi đóng, theo quy định lưu hồ sơ tài chính. Sau đó dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn.
TÍNH ĐỒNG BỘ
Điểm khác biệt giữa điều khoản casino, slot và sportsbook
Mặc dù chúng tôi vận hành ba sản phẩm trên cùng một nền tảng, mỗi loại hình có điều khoản bổ sung riêng để phản ánh đặc thù vận hành. Bảng dưới...
Giới hạn giao dịch
Sportsbook có giới hạn đặt cược cao hơn cho trận đấu lớn, trong khi slot và live casino chia sẻ cùng giới hạn nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay.
Chính sách hoàn trả
Cược sportsbook bị hủy do trận đấu hoãn sẽ được hoàn tiền tự động. Vòng chơi slot và bàn live bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật sẽ được hoàn theo quy trình khiếu nại.
Quyền riêng tư lịch sử
Lịch sử cược và vòng chơi được lưu trữ trong tài khoản và bạn có thể xem hoặc tải xuống bất cứ lúc nào, không phân biệt sản phẩm nào bạn sử dụng.
Xử lý tranh chấp
Khiếu nại về kết quả live casino được xử lý bằng video ghi hình từ studio; tranh chấp slot dựa vào nhật ký máy chủ; tranh chấp sportsbook dựa vào kết quả chính thức từ nhà cung cấp dữ liệu.
Đóng tài khoản tự nguyện
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào qua email hoặc live chat. Tất cả số dư còn lại sẽ được rút về ví điện tử của bạn trước khi tài khoản đóng hoàn toàn.
Thông báo thay đổi chính sách
Khi có cập nhật điều khoản ảnh hưởng đến cách bạn sử dụng bất kỳ sản phẩm nào, chúng tôi gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký và hiển thị cảnh báo trong tài khoản.
Các yếu tố định hình trải nghiệm pháp lý tại shebt
Chúng tôi thiết kế giao diện tài khoản và quy trình vận hành để bạn dễ dàng kiểm soát quyền riêng tư, truy cập điều khoản...
Bảng điều khiển pháp lý
Mọi điều khoản, chính sách và quyền tài khoản đều tập trung trong một tab riêng trên bảng điều khiển. Bạn có thể xem, tải xuống và yêu cầu giải thích bất kỳ điểm nào mà không cần rời khỏi trang.
Giao diện đa ngôn ngữ
Tất cả tài liệu pháp lý được dịch sang tiếng Việt và hiển thị cùng ngôn ngữ bạn chọn cho tài khoản. Phiên bản gốc tiếng Anh luôn có sẵn nếu bạn muốn tham khảo.
Thông báo thời gian thực
Khi có cập nhật điều khoản, thay đổi chính sách hoặc yêu cầu xác minh bổ sung, chúng tôi hiển thị thông báo ngay trong tài khoản và gửi email đến địa chỉ bạn đã đăng ký để đảm bảo bạn không bỏ lỡ.
Lịch sử giao dịch đầy đủ
Mọi lần nạp qua MoMo, ZaloPay, VNPay và mọi lần rút tiền đều được ghi lại với mã giao dịch, thời gian và trạng thái. Bạn có thể xuất file CSV để lưu trữ hoặc kiểm toán cá nhân.
Form khiếu nại có cấu trúc
Thay vì gửi email tự do, bạn có thể điền form khiếu nại có sẵn trường cho loại vấn đề, mô tả chi tiết và đính kèm ảnh chụp màn hình. Điều này giúp chúng tôi xử lý nhanh và chính xác hơn.
Trung tâm bảo mật tài khoản
Bạn có thể bật xác thực hai yếu tố, xem danh sách thiết bị đã đăng nhập và thu hồi phiên làm việc từ xa nếu nghi ngờ truy cập trái phép. Tất cả công cụ này nằm trong mục Bảo Mật.
Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản
Có, bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách gửi email đến [email protected] hoặc mở form yêu cầu trong bảng điều khiển. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính, rút số dư còn lại về ví điện tử của bạn, sau đó xóa tài khoản và dữ liệu trong vòng bảy ngày làm việc.
Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay: số điện thoại liên kết, mã giao dịch và thời gian. Chúng tôi không lưu mã PIN, mật khẩu ví hoặc thông tin ngân hàng nhạy cảm. Dữ liệu này được mã hóa và chỉ truy cập bởi hệ thống thanh toán.
Khi chúng tôi cập nhật điều khoản quan trọng, bạn sẽ nhận email thông báo và thấy cảnh báo khi đăng nhập vào tài khoản. Thông báo sẽ liệt kê các điểm thay đổi chính và ngày có hiệu lực. Bạn có ba mươi ngày để xem xét và quyết định tiếp tục hoặc đóng tài khoản trước khi điều khoản mới áp dụng.
Có, vào mục Quyền Riêng Tư trong bảng điều khiển, chọn Tải Dữ Liệu Cá Nhân. Chúng tôi sẽ tạo file CSV chứa lịch sử giao dịch, hoạt động cược và thông tin tài khoản, sau đó gửi link tải về email của bạn trong vòng hai mươi bốn giờ.
Bạn có quyền yêu cầu xem xét lại bằng cách trả lời email kết luận và cung cấp thêm bằng chứng hoặc lý do. Chúng tôi sẽ chuyển vụ việc lên cấp quản lý cao hơn để đánh giá lại và phản hồi trong vòng bốn mươi tám giờ. Quy trình này miễn phí và không ảnh hưởng đến quyền sử dụng tài khoản.
Chỉ đội vận hành nội bộ có quyền truy cập dữ liệu tài khoản để xử lý yêu cầu hỗ trợ, xác minh giao dịch và tuân thủ quy định. Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba trừ khi bắt buộc bởi lệnh pháp lý hoặc cần thiết để hoàn tất thanh toán qua nhà cung cấp ví điện tử.
Ngay lập tức thay đổi mật khẩu từ mục Bảo Mật, bật xác thực hai yếu tố và thu hồi tất cả phiên đăng nhập khác. Sau đó liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để chúng tôi kiểm tra nhật ký truy cập và khóa tạm thời tài khoản nếu cần thiết.